
Responsable support technique clients
Emploi Mécanique - Métallurgie - Sidérurgie
Vanves, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Au sein d'une agence de S.A.V, le RESPONSABLE TECHNIQUE effectue les tâches présentées ci-dessous :
- Organiser et planifier l'activité terrain de l'agence S.A.V,
- Elaborer le planning et gérer les absences,
- Réaliser un suivi quotidien des interventions chez les clients,
- Se déplacer chez le client, en renfort de ses techniciens, et le cas échéant suppléer aux absences en effectuant toutes les missions d'un technicien,
- Anticiper les opérations d'entretien du matériel, et proposer des améliorateurs,
- Veiller à la rentabilité des activités dont il assure la coordination,
- Effectuer la liaison avec le service administratif pour la refacturation des interventions et avec le service commercial pour le suivi des contrats,
- Organiser des réunions pour améliorer le fonctionnement de son équipe,
- Faire appliquer les procédures S.A.V définies par l'entreprise,
- Mettre en place des procédures afin d'améliorer la productivité de travail,
- Identifier les leviers d'optimisation et proposer des améliorateurs,
- Répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations,
- Participer à l'évolution de l'activité S.A.V et Formation,
- Participer au recrutement[...]